各有关单位:
根据《深化“整治龙岩城区公共空间违规设立经营性停车场问题规范收费管理等行为”工作方案》工作部署,为进一步规范经营性停车场投诉举报办理工作,完善相关工作机
制,我们研究制定《龙岩市中心城区经营性停车场投诉举报闭环管理机制工作方案》,现予印发,请结合工作实际,认真抓好贯彻落实。
龙岩市自然资源局 龙岩市城市管理局
龙岩市发展和改革委员会 龙 岩 市 公 安 局
龙岩市住房和城乡建设局 龙岩市市场监督管理局
国家税务总局龙岩市税务局 龙岩市消防救援支队
新罗区人民政府
2022年10月8日
龙岩市中心城区经营性停车场投诉举报
闭环管理机制工作方案
经营性停车场投诉举报工作是反映民情民意的晴雨表、发现问题线索的重要渠道,根据《深化“整治龙岩城区公共空间违规设立经营性停车场问题规范收费管理等行为”工作方案》《龙岩中心城区主城区停车场规划建设管理办法》,为进一步规范经营性停车场投诉举报办理工作,完善相关工作机制,结合我市实际,制定本方案。
一、工作目标
按照“分工清晰、流程合理、部门衔接、形成闭环”的原则,将龙岩市经营性停车场投诉举报工作的投诉受理、现场核查、处置情况、跟踪督办、数据台账等环节纳入闭环管理范围,通过明确各相关部门职责分工,确保闭环管理与责任对应,推动经营性停车场投诉举报工作落细落实,提高经营性停车场管理规范化管理水平。
二、工作流程
(一)登记:各相关部门工作人员对于热线电话投诉,应认真、耐心倾听诉求,完整准确记录投诉信息,并于每日上午10:00前登录投诉邮箱查看邮件,将投诉举报相关内容录入投诉举报登记表。
(二)移交:不属于本级工作机构职责范围的,按照相关部门任务分工进行投诉件的分送,应在一个工作日内将相关线索进行移交。
(三)受理:各相关部门工作人员应当自收到投诉件之时起7个工作日内受理(含移交),并告知投诉人,告知可采用电话、短信、网络等方式。
(四)核查整治:自受理之日起,相关部门15个工作日内组织现场核查,并要求停车场经营方整改或提出整改通知书。特殊情况下,核查时限可以延长15个工作日。
(五)办结反馈:整改完成后,相关部门1个工作日向投诉人反馈办理结果,并将相关档案整理汇总建立台账,每月1号将举报违规线索台账报牵头部门备案。
三、部门分工
1.市城市管理局:主要受理公园、绿地、广场和已建成小区在宗地红线范围内擅自设立经营性停车场问题。
2.市自然资源局:主要受理非法占用储备土地设立经营性停车场相关问题。
3.市公安局交警支队:主要受理城市道路范围内违法设置停车泊位问题。
4.新罗区政府:主要受理背街小巷及社区道路范围内违法设置停车泊位问题。
5.市住建局:主要受理政府投资公共停车场建设问题。
6.消防救援支队:主要受理停车场或停车泊位涉及占用消防通道、消防登高场地等影响消防安全问题。
7.市发展和改革委员会:主要受理政府定价和政府指导价停车场相关收费问题。
8.市市场监管局:主要受理合法设立的经营性停车场未办理营业执照、收费管理不规范等问题;
9.市税务局:主要受理收费不按规定开具发票问题。
四、工作要求
(一)提高思想认识。各相关部门要提高思想认识,加强组织领导,立足职责职能,有效开展投诉举报闭环管理机制工作,务必取得良好的社会效果和群众满意度。
(二)加强协作配合。各相关部门要加强协作,密切配合,共同推进工作落实,同时加强业务指导,加大日常监管检查频率,常态化推进经营性停车场整治工作。
(三)及时反馈总结。各相关部门要坚持边整治边总结,及时宣传报道整治中形成的好经验好做法,及时汇总反馈,共同推进经营性停车场整治工作。